Dịch vụ hỗ trợ
Support Services
Bàn giao xong không phải là hết việc. Mọi website và ứng dụng do Tbtechsoft thực hiện đều đi kèm hỗ trợ kỹ thuật: bạn báo, chúng tôi kiểm tra và xử lý. Trang này nói rõ liên hệ bằng cách nào, việc gì nằm trong hỗ trợ và việc gì tính là yêu cầu phát triển mới.
Liên hệ khi cần hỗ trợ
Ba kênh dưới đây đều tới cùng một đội. Chọn kênh nào nhanh nhất với bạn.
Hotline
0976.685.693 – 0931.977.930
Gọi trực tiếp khi website ngừng hoạt động hoặc lỗi chặn kinh doanh.
info@tbtechsoft.com
Hợp cho việc không gấp và cần đính kèm ảnh chụp màn hình, file.
Biểu mẫu liên hệ
Gửi yêu cầu trực tuyến
Điền một lần, chúng tôi có sẵn thông tin để bắt tay vào kiểm tra.
Giờ làm việc
Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30
Sự cố khiến website ngừng phục vụ thì gọi hotline bất kể giờ nào — những việc còn lại xử lý trong giờ làm việc.
Yêu cầu của bạn được xử lý thế nào
- 01
Bạn báo sự việc
Mô tả chuyện đang xảy ra, trang nào, thao tác nào dẫn tới. Một ảnh chụp màn hình thường rút ngắn được nửa thời gian tìm nguyên nhân.
- 02
Chúng tôi dựng lại lỗi
Việc đầu tiên là tái hiện đúng tình huống bạn gặp. Chưa dựng lại được thì chưa sửa, vì không có cách nào biết bản vá có tác dụng hay không.
- 03
Xử lý và kiểm tra
Sửa trên bản thử trước, kiểm tra xong mới đưa lên bản chạy thật. Việc nào cần thời gian dài hơn dự kiến, chúng tôi báo lại chứ không để bạn chờ trong im lặng.
- 04
Báo lại kết quả
Chúng tôi nói rõ nguyên nhân là gì và đã sửa thế nào, để lần sau bạn nhận ra sớm hơn.
Nằm trong hỗ trợ
- Website hoặc ứng dụng không truy cập được, báo lỗi, hiển thị sai.
- Chức năng đã bàn giao chạy không đúng như lúc nghiệm thu.
- Hướng dẫn sử dụng trang quản trị: đăng bài, sửa nội dung, thêm hình ảnh.
- Sự cố tên miền, chứng chỉ bảo mật, email gửi đi cho khách.
- Câu hỏi về sao lưu và khôi phục dữ liệu.
Tính là công việc mới
- Thêm chức năng chưa có trong phạm vi đã thống nhất.
- Thiết kế lại giao diện hoặc đổi bố cục trang.
- Viết nội dung, chụp ảnh, dựng video.
- Sự cố do bên thứ ba gây ra: nhà cung cấp hosting, cổng thanh toán, dịch vụ vận chuyển.
- Hỏng do người dùng tự sửa mã nguồn hoặc cài thêm tiện ích bên ngoài.
Việc thuộc nhóm bên phải vẫn làm được — chúng tôi báo giá trước khi bắt đầu, không tự làm rồi tính tiền sau.
Câu hỏi thường gặp
+Hỗ trợ có mất phí không?
Trong thời gian bảo hành đã ghi trong hợp đồng thì không. Hết bảo hành, bạn có thể dùng gói chăm sóc theo tháng hoặc trả theo từng lần, tuỳ khối lượng công việc.
+Bao lâu thì được phản hồi?
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong giờ làm việc. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ: website ngừng hoạt động được ưu tiên trước mọi việc khác.
+Tôi không nhớ đã bàn giao những gì?
Gọi hotline hoặc gửi email kèm tên miền, chúng tôi tra lại hồ sơ bàn giao và gửi bạn danh sách chức năng cùng thông tin đăng nhập trang quản trị.
+Website do bên khác làm, Tbtechsoft có nhận hỗ trợ không?
Có, nhưng cần khảo sát trước. Chúng tôi xem mã nguồn và hiện trạng rồi mới nhận, vì nhận bừa một hệ thống chưa hiểu rõ là hứa điều không giữ được.